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Banco do Brasil firma compromisso para melhorar atendimento bancário em Porto Velho
Data : 18/5/2010

   

27 QUINTA         CONFERÊNCIA: LIDERANÇA DE EQUIPES MBA, CADEMP - FGV VERA LÚCIA DE MELLO é psicóloga formada pela UFRJ com notória especialização em Psicologia Organizacional; MBA em Gestão e Liderança FGV - RJ; Docente da Fundação Getúlio Vargas do MBA em Gestão de Pessoas com Ênfase em Estratégias, do MBA de pós-graduação em Administração de Empresas (Pós ADM), do CADEMP, dos Cursos avançados In Company - FGV e conveniadas em nível nacional; Tutora-Professora do FGV On Line; Coach Executiva, Profissional e Coach Pessoal (Life Coach) especializada em atender o mercado de Coaching Corporativo, formada com certificação internacional pelo ICI (Integrated Coaching Institute), curso credenciado pelo ICF (International Coach Federation); Atualmente é Assessora e Consultora de empresas e Professora da FGV-RJ e tem atuado durante as últimas décadas como consultora de Empresas públicas e privadas em diversos segmentos: industrial, laboratorial, hoteleiro, atacadista, varejista e educacional em nível Brasil. Grande experiência nas áreas de liderança, recursos humanos, gestão e desenvolvimento de pessoas, comportamento organizacional e inteligência emocional. Especialista em desenvolvimento de competências e potencial profissional, pessoal, interpessoal e de equipes. Psicóloga qualificada e habilitada pela Right Brasil, Coaching Psicologia Estratégica a aplicar o Indicador de Tipos Psicológicos nas Organizações, M.B.T.I. (Myers & Briggs Type Indicator), ferramenta para avaliação do potencial e identificação dos talentos; Analista e Especialista no Método Quantum Assessment (Integrando Competências Humanas e profissionais); Formação em Consultoria no Sistema Discus de Análise de Perfil Profissional e Pessoal, pela HLCA (Human Learning). Especialista na Metodologia em Psicoterapia Organizacional; Psicóloga Somática e Corporal especialista em Estresse pelo Instituto Brasileiro de Biossíntese (associado ao Center for Biosynthesis International - Switzerland).     CONFERÊNCIA: SUCESSO OU FAMA MBA, CADEMP - FGV MARCELO SANT´ANNA Professor da FGV Management e dos cursos de extensão do INATEL – Instituto Nacional de Telecomunicações, Engenheiro de Telecomunicações, Especialista em Marketing e MBA em Administração de Negócios e Marketing Globalizado, é consultor e conselheiro de empresas e profissionais executivos desde 2005 quando fundou a 4B – Brain Builders for Business [Construtores de Cérebros para Negócios]. Foi presidente da Loral Skynet e da Terayon para o Brasil e América Latina e atuou como executivo durante mais de quinze anos, quando foi diretor de marketing e vendas da Alcatel, gerente de contas da Andrew e da RFS e gerente de projetos da Nec do Brasil. Palestra: “Sucesso ou Fama?” Conteúdo: As ferramentas para a obtenção do sucesso são apresentadas em todos os cursos de administração, mas raramente usadas de forma efetiva. Saber como usar os recursos aprendidos e assimilados pelo nosso conhecimento é fundamental para obter sucesso. Mas será que serve para obter fama? Confira nessa palestra!     CONFERÊNCIA: ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE TALENTOS - MBA - FGV Desenvolvendo pessoas e estratégias para obter resultados extraordinários MARIA LÚCIA RODRIGUES é Doutoranda em Administração pela Universidade Fumec, Mestre FCDRPL e psicóloga pela UFMG com especialização em psicologia organizacional e do trabalho pelo Conselho Federal de Psicologia. Atua na área acadêmica e de Recursos Humanos há mais de 25 anos, aperfeiçoando-se em Programas de Gestão (AMANA/FDC), Qualidade Total (FCO), Marketing (FDC/KELLOG/USA) e Diagnóstico Organizacional (AOTS/Japão) e Empreendedorismo (BABSON/ USA).Trabalhou no Sebrae-MG como Gerente de Educação Empreendedora e Recursos Humanos, na Embraer como Gerente de Ação Social, na Fiemg como Superintendente de Recursos Humanos, na Mendes Júnior Engenharia como Consultora Interna, na Minas Brasil Seguros e SINDI, como Gerente de Recursos Humanos. Como Consultora, vem atuando nas áreas de Desenvolvimento Gerencial, Mudança Organizacional e Qualidade em Serviços, especializando-se na recolocação profissional e coaching . Palestrante de diversas organizações e universidades, inclusive representando o Brasil no Congresso Nacional de Qualidade da Argentina, em 1999. Como professora ministra aulas nos cursos de MBA e pós-graduação pela Fundação Getúlio Vargas e IBMEC.

Cleiton dos Santos comemora a assinatura do TAC como uma vitória da sociedade

Em uma audiência realizada com a presença de representantes da Secretaria Municipal de Fazenda (Semfaz) e do presidente do Sindicato dos Bancários e Trabalhadores do Ramo Financeiro em Rondônia (SEEB/RO), Cleiton dos Santos, os executivos do Banco do Brasil - o banco público de maior clientela do país - tiveram que assinar o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) proposto pela promotora Daniela Nicolai de Oliveira Lima, da Promotoria de Defesa do Consumidor do Ministério Público Estadual, se comprometendo assim, a cumprir com todas as cláusulas que objetivam acabar com o problema do estrangulamento nas filas e do péssimo atendimento bancário em Porto Velho.

O superintendente do BB, Reinaldo Kazufumi Yokoyama, o Gerente de Administração, Alcides Brandão Moura, e o Diretor de Distribuição, Carlos Augusto de Azevedo Sales, assinaram a TAC que determina, entre outras coisas, a contratação, no prazo de 90 dias, de mais 20 novos funcionários para atender, especialmente, as agências com maior demanda de clientela e usuários, a começar pela agência da Rua Dom Pedro II (Centro), onde funciona atualmente a Superintendência do BB.

O banco terá  ainda que, em dois meses, instalar 10 terminais de auto-atendimento nas agências e terá mais 120 dias para instalar outros 20, sendo destes, cinco na zona Leste da capital.

Em seis meses, o BB terá que iniciar a construção de uma nova agência na Avenida Farqhuar e, no mesmo período, deverá construir um novo prédio na Avenida Amazonas.

Além disso, o banco terá que, em dois anos, concluir as reformas das agências da Amazonas e da Calama, ampliando o espaço destes prédios e proporcionando melhor atendimento e conforto aos usuários e clientes.

Outras cláusulas também estão destacadas no TAC que, por sua vez, estabelece a multa diária de R$ 1 mil e a execução do título executivo extrajudicial por descumprimento das normas descritas. Por outro lado, a própria Semfaz – que também atuará como órgão vigilante e fiscalizador da Lei das Filas - poderá fazer a suspensão da licença de funcionamento do BB em Porto Velho.

“É apenas o início de uma conquista que estamos buscando há muito tempo. Essa não é apenas uma vitória do Sindicato mas representa, sobretudo, uma resposta ao clamor de uma população que não suporta mais esse quadro de caos no atendimento bancário”, destacou Cleiton dos Santos, presidente do SEEB/RO.

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Autor : Assessoria - SEEB   Fonte : Assessoria - SEEB

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