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Espigão: Bancos não cumprem lei, atendimento em agências são precários
Data : 13/1/2010
Quanto tempo você já esperou para ser atendido em uma fila de banco?
A cena é corriqueira. Você sai de casa ou aproveita o horário de almoço para dar uma passadinha no banco. E o que era para demorar alguns minutos, toma boa parte do seu tempo ou algumas horas do dia. Lá se foi o seu almoço ou o seu descanso.
O assunto é polêmico. Enquanto esperam pelo atendimento, os clientes comentam sobre a demora, reclamações, lei dos quinze minutos... Por outro lado, os bancos têm a suas explicações. Mas afinal, o que o consumidor pode fazer para mudar isso? Na verdade a única atitude que vem sendo tomada por todos é a de aceitar a espera na fila. Que pena, enquanto tomarmos somente essa atitude iremos permanecer todos no mesmo lugar, ou seja, investindo em quem brinca com nossos horários, compromissos e deveres sem nenhum pudor por zelar por seus clientes.
Em Espigão do Oeste a coisa não é diferente, filas gigantescas e o povo se espremendo entre caixas eletrônicos e paredes. O gerente da agência do Banco do Brasil nos disse que não depende dele a contratação de mais funcionários, mas, de acordo com informações do vereador Darci Kischiner, o gerente Carlos Oliveira Junior, que está no município a cerca de dois anos e quatro meses, disse que não depende dele contratar mais funcionários.
O gerente me recebeu na semana passada e disse que o Banco irá contratar cerca de dez mil funcionários em todo o Brasil, mas, não vê no município de Espigão a necessidade de mais contratações. Segundo Junior o maior problema das filas na agência da instituição no município, é causado por clientes que não optam pelos serviços oferecidos pelo banco na internet, casas lotéricas e até em caixas de comércios. “É inaceitável a acusação de clientes e até mesmo do nobre vereador, nós dispomos de “N´s” serviços na internet, em comércios e também casas lotéricas, não há a necessidade de vir até a agência pagar contas como água, luz, telefone e até alguns boletos dentro do prazo estipulado. Os clientes podem encontrar esses e outros serviços que estão disponibilizados, extra-agência”, disse o gerente local.