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Queima de equipamento da operadora de telefonia deixa consumidores de energia sem atendimento telefônico
Data : 1/4/2010
Na tarde da última quarta-feira (31), os clientes da Eletrobras Distribuição Rondônia ficaram sem atendimento telefônico pelo Call Center da concessionária, das 15 horas até as 20 horas e 30 minutos.
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O gerente do Departamento de Atendimento ao Cliente da empresa, Uilson Augusto da Silva, informou que a queima de um equipamento da operadora de telefonia que atende o estado de Rondônia foi a causa da interrupção do atendimento ao cliente, pelo Call Center (0800-647-0120).
O Call Center da Eletrobras Distribuição Rondônia é terceirizado, e atualmente os serviços são prestados por uma empresa com sede na cidade do Rio de Janeiro/ RJ, após essa mesma empresa vencer um processo licitatório lançado em nível nacional pela distribuidora de energia rondoniense.
“O atendimento ao cliente via Call Center depende de conexão telefônica com o estado de Rondônia, mesmo que sua base de atendimento esteja localizada em outro Estado. Com a queima de um equipamento da operadora de telefonia em Rondônia, nosso Call Center infelizmente ficou fora do ar por um período de 5 horas, aproximadamente”, justifica Uilson Augusto.
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Autor : Assessoria - Ceron Fonte : Assessoria - Ceron
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